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    DevSuite 基本功能体验

    • 创建新需求条目 – 在需求管理工具DevSpec中创建新的需求条目。
    • 需求与功能点查看及筛选 – DevSuite实现了两个层面的需求管理:面向客户的需求和面向工程师规范点。
    • 规范点的可追溯性 – 在研发管理的整个生命周期中,实现需求和规范点的可追溯性。
    • 查看开发任务 – 在任务和缺陷跟踪工具DevTrack中,查看所有开发任务。
    • 创建新的开发任务 – 根据规范点,在对应的开发周期和功能??橹?,创建开发任务。
    • 开发任务跟 – 查看工作流图表,跟踪开发任务进展。

    ServiceWise 基本功能体验

    • 员工自助服务 – 在员工自助服务平台中,查询知识库,提交新事件。
    • 查看所有IT服务事件 – IT服务人员在后台查询所有IT服务事件,并进行处理。
    • 服务台人员提交新事件 – IT服务台人员,在后台提交新事情,并分配到人。
    • 事件流转 – IT服务事件流转,及自动化功能。
    • 知识管理—管理知识文档,将知识文件与事件、项目等相关工作内容对应关联。

    CustomerWise 基本功能体验

    • 客户生命周期管理 –构建起统一、完整的、跨部门的360o全局客户视图。
    • 市场营销管理 –"捕捉"销售机会,识别和评估市场线索,及时分配给销售人员跟进。
    • 销售过程管理 – 全局掌控销售管道,实时跟进每一个销售机会的进展。
    • 客户服务支持–为客户提供在线自助服务平台,统一受理客户服务问题。
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