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  • 二人麻将输

    基于ITIL实践的ITSM解决方案

    支持ITIL/ITSS实践
    全面落地你的流程和IT业务

    • 基于ITIL的事件和问题管理流程,快速响应服务请求;
    • 即开即用的工作流,报告,问题,模板,保证快速交付;
    • 根据紧迫性和对业务的影响程度智能分配服务优先级;
    • 集成变更和配置管理,轻松管理资产和变更;
    • 灵活,易用的配置工具,无需任何编码。
    • ITIL权威机构
      Pink Elephant PinkVerify? 认证

    • IT服务管理论坛(itSMF)
      会员公司

    • 即开即用的
      ITIL实践解决方案

    • 2011北美10大ITSM软件第一名
      Business-Software评选

    基于ITIL实践的ITSM解决方案

    ServiceWise产品介绍

    基于ITIL 的服务支持管理(Service Support)

    基于ITIL 的服务交付管理(Service Delivery)

    服务台与事件管理-ITIL

    • 服务台支持与呼叫中心集成;
    • 支持自动、手动的快速派单模式;
    • 无缝集成问题管理和变更管理;
    • SLA服务等级相应时间和服务节点;
    • 强大的报表系统与用户满意度调查;
    •  

    问题管理-ITIL

    • 从问题根源分析到解决及评估,问题活动全程管理;
    • 在ServiceWise基础框架基础上,创建企业专有的问题管理流程;
    • 集成知识库和CMDB用来存储有关已知的错误,解决程序;
    • 问题分析处理获取的解决方案快速应用和实施到工作系统中。
    •  

    IT变更管理-ITIL

    • 从变更的发起、受理,到实施、关闭,实现全程管理;
    • 了解变更原因、变更与业务相关性的分布状况、趋势状况;
    • 了解变更顺利完成、不成功回退等结果的比例状况、趋势状况;
    • 完整的变更报告记录,统计各类变更的数量、处理时间、参与人员数量、效率和效果。
    •  

    服务级别管理SLA – ITIL

    • 根据用户设置的变量,自定义多个服务等级;
    • 自动根据用户类型,资产类型,及工单填写内容自动启用合适的SLA;
    • 系统支持SLA的例外情况,不纳入SLA考核;
    • 为管理层提供SLA运行的数据统计。
    •  

    服务目录

    • 系统自定义配置:定义服务的全部种类以及服务目标,并对相关服务级别做出概要说明;
    • 指标通常包括响应时间、服务恢复时间、问题解决时间、满意度、交付物等;
    • 关联的字段能够清晰描述服务内容,并定位服务活动,因此工作可以被量化;
    • 不同的服务项目可定义和匹配不同的服务级别。

    配置管理,CMDB,和资产管理-ITIL

    • 根据IT资源的不同分类,定义适宜的模板,记录必要的信息;
    • 管理IT资源间错综复杂的关联关系,如关联、链路、支持、使用、依赖等;
    • 配置项以生命周期的方式存在于配置管理数据库中,如新建、生产中、维持中、测试中、暂停使用及报废;
    • 根据客户管理特点,按照物理位置、部门划分、业务系统等分类。
    •  

    员工自助服务平台

    • 成熟的,易用的web平台,自助提交事件,跟踪事件状态;
    • 轻松定制web平台界面;
    • Web对话,保留会话记录;
    • 满意度评价、填写各类调查表单;
    • 支持LDAP认证方式。
    •  

    更多功能请查看完整方案

    • IT服务财务管理
    • 可用性管理
    • 知识库和文档管理
    • 客户管理(用户视图)
    • 能力管理(容量管理)
    • IT服务连续性管理
    • 报表管理
    • 完整方案下载

    应用此方案的客户

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