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    ISO20000合规解决方案

    助力ISO20000快速认证和落地
    建立自动化、可量化的IT运营管理体系

    • 平台已内置了ISO20000体系要求的13个实施流程管理;
    • 可承载ISO20000庞大文档体系、各类ITSM知识的知识库;
    • 具备高度灵活定制性,可完全根据用户需求自定义;
    • 可以实现多维度、角度的统计报表和量化考核指标;
    • 支持服务改进,兼顾体系规划、实施、评审、调整全过程。
    • IT服务管理论坛(itSMF)
      会员公司

    • 即开即用的
      ITIL最佳实践解决方案

    PDCA方法论独特固化-ISO20000

    ServiceWise平台独特建立了【体系策略规划流程】、【评审管理流程】、【体系调整改进流程】,独特的将PDCA方法论完好的应用到IT服务管理质量体系中,提高服务的持续性和可用性。

    详细内容,请查看完整方案  

    文档管理-ISO20000

    平台以"文档库和文档管理流程"承载了【检查与审核】、【规划管理】、【实施过程】、【改进与调整】整个体系文件及模板,严密符合ISO20000标准文档策略规定,集中管理所有知识文档。

    • 承载整个IT服务体系的策略、规划、流程、过程和模板等体系文件
    • 管理文档的“编、审、批、改、发”整个过程
    • 文档具有责任人、密级和版本控制
    • 文档发布后处于‘受控使用’的状态,所有具有权限的人员获得的文档是统一的、不可修改
    • 公开性的文档可发布至知识库或师生的IT自助门户中
    •  

    服务台与事件-ISO20000

    • 快速响应IT部门内部的呼叫
    • 服务台支持与呼叫中心集成
    • 支持自动、手动的快速派单模式
    • 全程记录、控制的规范化流程控制
    • SLA服务等级相应时间和服务节点控制
    • 事件/问题/生产力/SLA/满意度等全方位报表
    •  

    服务级别SLA管理-ISO20000

    服务目录

    • 系统自定义配置:定义服务的全部种类以及服务目标,并对相关服务级别做出概要说明
    • 指标通常包括响应时间、服务恢复时间、问题解决时间、满意度、交付物等
    • 关联的字段能够清晰描述服务内容,并定位服务活动,因此工作可以被量化
    • 不同的服务项目可定义和匹配不同的服务级别
    •  

    服务级别协议

    • 强大的系统自定义SLA功能
    • 制定符合企业业务需求的服务等级协议,有效保证IT服务质量
    • 直观了解事件处理过程是否符合SLA标准
    • 按时、延迟事件,系统将用不同颜色来提示
    • 系统自动升级逾期事件
    • 管理者提交事件,可设置为系统默认紧急事件

    配置管理-ISO20000

    • 管理配置项信息和配置项间关联关系
    • 为事件、问题、变更等流程提供必需的配置信息及业务关联信息
    • 管理配置项故障历史及变更历史
    • 记录审计活动、统计汇报审计结果
    •  

    可用性、持续性、安全、容量、供应商、财务管理

    KPI报表体系-ISO20000

    根据ISO/IEC20000国际标准为考核点、ITIL最佳实践KPI指标、实际IT管理KPI需要为各流程预先定制了KPI考核指标报表,满足大部分管理者统计分析需要;管理者还可根据自身管理需要定制个性化管理报表。为各管理项目提供了客观的KPI统计信息,透视服务体系运营状况。 

    • 中国人民大学
      人民大学:实现高校IT服务标准化管理,助力ISO20000平稳落地

      “合规 ISO20000 国际标准的 IT 服务管理平台的搭建并上线使用,为我中心的工作人员提供了一个整合的、高效的、易于部署和应用的工具平台,提高了各业务科室间的协作效率,规范了流程,明确了权责,可以方便地进行知识积累与分享,降低了管理成本和运维风险,也便于统计与考核,提升了用户的满意度?!?br />
      —— 中国人民大学网络与教育技术中心 ,葛泓老师 朱斌老师 曹蕊华老师

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    • 玉柴机器
      玉柴机器:打造高效IT服务运营管理平台,有效落地ISO20000国际标准

      通过实施TechExcel ServiceWise ISO20000合规解决方案,帮助玉柴机器实现统一标准IT服务流程,统一受理运维问题,通过流程的实施和持续改进(PDCA)提高IT服务的质量和效率。

      查看完整案例

    应用此方案的客户

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    中钢集团
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